Política de Troca e Devoluções

Na Letra Viva, valorizamos sua satisfação. Nossa política foi criada para ser clara, justa e transparente.

Como funciona

Sabemos que imprevistos acontecem. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência positiva.

Condições gerais

• Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias a partir do recebimento.

• O produto deve ser retornado nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou dano e, quando aplicável, com seus complementos.

Processo de devolução

Solicitação: envie um e-mail para letravivamatriz@gmail.com com o número do pedido e o motivo.

Avaliação: retornaremos com as instruções e o endereço de postagem (quando aplicável).

Envio de retorno: o envio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.

Conferência & solução: após receber e conferir o item, faremos o reembolso ou a troca conforme combinado.

Troca

Você pode solicitar troca seguindo o mesmo fluxo da devolução. A realização da troca está condicionada à disponibilidade do produto desejado no momento do atendimento.

Produtos com defeito

Se o produto chegar com defeito ou danificado, a Letra Viva arca com todos os custos de retorno e troca. Notifique-nos assim que identificar o problema para agilizarmos o atendimento.

Reembolso

O reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Após a confirmação do recebimento e análise do item, inicie o prazo bancário da sua operadora/ instituição para a compensação.

Dúvidas & contato

E-mail: letravivamatriz@gmail.com

WhatsApp: (21) 98187-0050

Telefone: (21) 3173-3460

Fale com a Letra Viva

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Em caso de dúvidas sobre prazos e devoluções, consulte Troca & Devoluções. Ao navegar e comprar, você concorda com a nossa Política de Privacidade.